MOBILITYURBAN DECROCHE LE LABEL OR QUALITE DE SERVICE MICROMOBILITE!

En 2022, année de son dixième anniversaire, Mobilityurban voit son engagement récompensé par l'obtention du Label Qualité de Service Magasin Micromobilité, niveau OR. Le niveau le plus élevé du label qui en comporte trois (Bronze, Argent, Or).

Etabli selon un référentiel exigeant qui couvrent l'ensemble des points essentiels liés à l’usage de la micro-mobilité: Organisation et fonctionnement de l'entreprise, contenu et qualité des informations et conseils préalables aux clients, formation et compétences des équipes, Service après-vente, et, bien sur, l'environneement et l'accompagnement de ses clients sur la fin du cycle de vie du produit: le retraitement des EDPM et de leur batterie.

Mobilityurban est engagé depuis 10 ans dans l'amélioration permanente de la qualité des services apportés à ses clients. L'obtention du label au niveau OR, ré-examiné chaque année par ses pairs, est à la fois une réconnaissance de sa démarche passée et un engagement à aller  toujours plus loin vers l'excellence.

QU'EST CE QUE LE LABEL QUALITE DE SERVICE MICROMOBILITE ?

Le référentiel a été élaboré par la FPMM pour accompagner les professionnels responsables à faire reconnaître et valoriser la maturité de leur organisation et promouvoir l’excellence de leur relation client.

L'organisation du candidat au label est évalué sur pas moins de 57 critères, chacun pouvant être validés ou non selon 3 niveaux. Un dossier complet incluant de nombreux justificatifs est examiné par un comité constitué de professionnels. La compostion du comité a été réfléchie de manière à garantir l'impartialité des décisions. Ses membres sont renouvelés tous les 3 ans. En fonction du nombre de critères remplis et de la façon dont ils sont justifiés, le label peut être décerné pour deux ans selon trois niveaux:

Le label Niveau BRONZE

L’entreprise doit offrir une vraie qualité de service. Elle bénéficie de notre accompagnement pour continuer à se structurer et monter en compétence.

Le label Niveau ARGENT

L’entreprise offre une très bonne qualité de service et d’accompagnement par des professionnels aux compétences éprouvées. Elle s’inscrit également dans une dynamique d’amélioration continue avec notre accompagnement.

Le label niveau OR

L’entreprise propose une expérience client mémorable, et est reconnue pour l’excellence de sa qualité de service. Elle poursuit son processus d’amélioration.

source:https://labelqualitemicromobilite.com/le-comite-de-label/

Vous le voyez, obtenir le label et dans son niveau OR est loin d'être donné à tous le monde.

C'est même ce qui en fait toute la valeur.

LE LABEL OR, LA RECONNAISSANCE DE 10 ANS AU SERVICE DE SES CLIENTS POUR MOBILITYURBAN

Il y a dix ans, tout était à faire... L'équipe s'engage passionnément dans cette incroyable aventure de ce qu'on appelle alors, les nouvelles Mobilités. Un milieu de passionnés, une aventure exaltante...  Il s'agit de changer un peu le monde en accompagnant tout un chacun vers une nouvelle façon de se déplacer, sans émission de gaz à effet de serre, sans bruit, avec liberté, avec facilité. Faire adopter, une mobilité qu'on peut emmener partout, qui présente tous les avantages d'un mode doux sans leur contrainte "sportive". 

Tout au long de son histoire, Mobilityurban a à coeur de placer le client au centre de ses préoccupations.

 Bien avant qu'une loi ne soit même envisagée, ils s'impliquent dans la sécurité des utilisateurs, élaborent les "dix commandements du wheeler averti", qui évoluera au fil du temps et des pratiques. Ils participent à l'élaboration d'une réglementation pour accompagner l'essor des EDPM, et luttent pour qu'elle ne soit pas trop contraignante et prenne en compte les usages. Ils sont parmi les premiers à alerter sur l'obligation d'assurance en responsabiité civile avant même que la plupart des assureurs ne soient prêts.

Dés l'ouverture de la première boutique, le SAV est un pilier :  Réparer au plus près et au plus vite est une priorité, développer ses propres compétences, une nécessité. Cela fera vite de MU l'Expert 100% EDPM qu'il est aujourd'hui.

Bien entendu, on ne peut prétendre à une mobilité plus respectueuse de l'environnement et minimiser l'impact du cycle de vie des EDPM et en particulier celui des batteries Lithium et des déchets électriques. C'est pourquoi, Mobilityurban se reconnait aussi dans ce thème important du référentiel par la collecte et retratiement dans des fillières dédiées.

Ainsi, si beaucoup de critères étaient déjà l'ADN de Mobilityurban, la démarche de labelisation a permis de formaliser souvent, d'améliorer parfois ou même de consolider ses process pour offrir le meilleur à ses clients.

POURQUOI MOBILITYURBAN A-T-IL VOULU DECROCHER L'OR ?

Il y a dix ans, nous étions une poignée de passionnés, l'esprit de communauté pré-valait entre utilisateurs et même entre concurents, il regnait un certains respect et on partageait certaines valeurs et l'envie de développer une mobilité différente.

Aujourd'hui, beaucoup envisagent ce "marché" comme un "el dorado", on voit naitre des acteurs peu scrupuleux pour qui tout les coups sont permis souvent au détriment des clients, des sociétés qui offrent des produits trop bas de gammes qui nuisent à l'image et au développement de l'usage des EDPM. Des utilisateurs qui sont lachés dans la nature sans information, sans accompagnement, ni aide sur les bonnes pratiques aux déttiments de leur sécurité répandant l'image d'un véhicule "dangereux".

Pour MOBILITYURBAN, décrocher ce label, c'est faire reconnaitre son expertise, c'est permettre aux utilisateurs de faire un choix en confiance et, parce que rien n'est parfait, c'est s'engager à continuer de s'améliorer encore.

Premier réseau de magasin certifié 

Parce qu'on n'envisage pas que la qualité de service soit différente dans nos boutiques de Toulouse, Lille, Paris ou Lyon.. Elle sont toutes certifiées selon les même critère et on chacune obtenu a leur tout le Label OR.